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NECとNECカスタムテクニカは、サポートサービス強化の一環として専用ポータルサイト「121サポータる」を開設、ユーザー一人一人に合ったサービスの提供で、製品の利用満足度向上につなげる。

　「121サポータる」は、パーソナル商品総合情報サイト「121ware.com」の「サポート」コーナーを大幅リニューアルしたもので、Webサポートの強化に狙いがある。主なサービスとして、ユーザーのパソコンを常に最新の状態にする「自動アップデートサービス」がある。ユーザーが保有しているパソコンに必要な最新モジュールやドライバーを自動的に抽出し、インストールするサービスで、初心者でも簡単に最新のパソコン環境が維持できる。また、ユーザー一人ひとりにカスタマイズしたWeb画面を提供するサービスも用意。所有する商品に関係する情報が優先的に提供され、技術情報（Q＆A）や仕様表・添付品・接続可能なNEC製商品一覧・マニュアルなど、ユーザーは必要とする情報を容易に取得できる。
　NECでは「Webサポート」の強化と伴に「電話サポート」との連携強化も進めている。パソコン電話相談窓口「121コンタクトセンター」では、�@問い合わせ後の問題解決状況を確認する「フォローアップメール」�Aパソコン購入から1ヵ月後の状況を確認する「１ヵ月点検メール」�B問い合わせ履歴や「121＠store」での購入履歴、Webでの電話サポート予約履歴などを確認するサービスを開始。これらWebと電話サポートの密接な連携によるきめ細かいサービスで、より充実したサポートの提供を図っていく。